Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 18 September 2026

Syarat berikut berlaku saat Anda memesan layanan transportasi melalui situs ini atau melalui aplikasi Aetrans. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui syarat ini, jadi mohon dibaca terlebih dahulu.

1. Tentang kami

Aetrans adalah penyedia layanan transportasi darat di Indonesia yang menyediakan sewa mobil dengan pengemudi (charter) dan layanan antar-jemput bandara (shuttle) terjadwal di Jawa Timur. Dalam syarat ini, "kami" dan "Aetrans" berarti CV Pesona Rahayu Holiday beralamat di ngawi jawa timur

2. Pemesanan dan konfirmasi

Permintaan pemesanan belum berarti pemesanan terkonfirmasi. Saat Anda mengisi formulir pemesanan, Anda mengirimkan permintaan kepada kami. Staf kami akan meninjau dan mengonfirmasinya kepada Anda, umumnya melalui WhatsApp. Kursi atau kendaraan Anda baru diamankan setelah kami konfirmasi.

Kami akan memberi tahu Anda jika permintaan tidak dapat kami terima — misalnya jika tidak ada kendaraan dari tipe yang Anda pilih pada tanggal tersebut, atau jika keberangkatan yang Anda minta sudah penuh.

Mohon pastikan nama, nomor telepon, dan email yang Anda berikan sudah benar. Data tersebut kami gunakan untuk mengonfirmasi pemesanan dan menghubungi Anda pada hari keberangkatan.

3. Charter (mobil dengan pengemudi)

• Anda memesan tipe kendaraan, bukan unit mobil tertentu. Kami menyiapkan kendaraan dari tipe tersebut beserta pengemudinya.
• Pilihan kendaraan mulai dari mobil berkapasitas hingga 6 penumpang sampai Hiace (14 kursi) atau microbus (18 kursi). Jumlah penumpang tidak boleh melebihi kapasitas kendaraan.
• Charter dihitung per hari dengan durasi sewa minimum, ditambah tarif per kilometer. Harga yang ditampilkan sebelum Anda konfirmasi adalah harga untuk perjalanan sesuai keterangan yang Anda berikan.
• Jika perjalanan berubah pada hari H — tambahan titik tujuan, rute lebih jauh, atau jam tambahan — harga dapat berubah. Sebisa mungkin beri tahu kami sebelumnya.

4. Shuttle bandara

• Shuttle adalah layanan bersama. Anda memesan kursi, bukan kendaraan, dan umumnya akan berbagi perjalanan dengan penumpang lain.
• Kendaraan berkapasitas 12–15 penumpang dan berangkat sesuai jadwal tetap, dengan beberapa keberangkatan setiap hari pada tiap rute.
• Tarif bersifat tetap untuk setiap rute antara bandara dan titik tujuan, berlaku untuk kedua arah.
• Kursi dihitung per keberangkatan. Keberangkatan yang sudah penuh tidak dapat menerima penumpang tambahan.
• Mohon hadir di titik penjemputan sesuai waktu pada pemesanan Anda. Kendaraan bersama tidak dapat menunggu satu penumpang tanpa membuat penumpang lain terlambat.

5. Harga, potongan, dan mata uang

Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan mencakup layanan sebagaimana dijelaskan. Harga tidak mencakup tol, parkir, atau tiket masuk kecuali dinyatakan lain, dan tidak mencakup hal yang Anda sepakati langsung dengan pengemudi.

Jika kode potongan berlaku, pemesanan Anda menampilkan harga penuh, besar potongan, dan jumlah yang harus dibayar. Kode potongan dapat kami tarik atau batasi sewaktu-waktu sebelum pemesanan Anda dikonfirmasi.

6. Pembayaran

[CARA PEMBAYARAN — kapan pembayaran jatuh tempo, metode apa saja yang diterima, dan rekening bank jika melalui transfer. Catatan: tidak ada pembayaran yang diproses di situs ini; pembayaran diatur bersama staf kami.]

7. Perubahan dan pembatalan

[KETENTUAN PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA — berapa lama pemberitahuan sebelumnya yang dibutuhkan, berapa yang dikembalikan pada tiap tahap, dan cara mengajukan perubahan. Bagian ini wajib diisi sebelum halaman ini dipublikasikan.]

Untuk mengajukan perubahan atau pembatalan, hubungi kami melalui kontak pada halaman Kontak.

8. Bagasi

Beri tahu kami jumlah bagasi Anda saat memesan agar kami dapat menyiapkan kendaraan yang sesuai. Ruang pada shuttle bersama terbatas dan kami mungkin tidak dapat mengangkut bagasi yang tidak diinformasikan sebelumnya.

Kami tidak dapat mengangkut barang berbahaya, ilegal, atau terlarang. Mohon simpan barang berharga dan dokumen bersama Anda, bukan di bagasi.

9. Keterlambatan dan hal di luar kendali kami

Kami menyusun jadwal dengan cermat, namun lalu lintas, cuaca, penutupan jalan, kecelakaan, dan perubahan jadwal penerbangan dapat menyebabkan keterlambatan. Kami tidak bertanggung jawab atas koneksi lanjutan yang terlewat akibat keterlambatan semacam itu. Jika Anda menuju bandara untuk penerbangan, mohon sediakan waktu lebih.

10. Perilaku, dan kapan kami dapat menolak

Demi keselamatan bersama, kami dapat menolak mengangkut atau menghentikan perjalanan bagi penumpang yang bersikap kasar, membahayakan, atau tidak layak bepergian. Mohon tidak merokok, dan mohon hormati pengemudi serta penumpang lain.

Kami juga dapat membatalkan pemesanan jika kendaraan menjadi tidak tersedia atau jika kondisi membuat perjalanan tidak aman. Jika hal itu terjadi, kami akan memberi tahu Anda secepatnya dan [APA YANG AKAN DILAKUKAN — pengembalian dana, penjadwalan ulang, atau alternatif lain].

11. Tanggung jawab kami

Kami menyediakan layanan dengan kehati-hatian dan keahlian yang wajar, dan kendaraan serta pengemudi kami berizin dan diasuransikan sesuai ketentuan hukum Indonesia. Tidak ada bagian dari syarat ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum, termasuk tanggung jawab atas meninggal dunia atau cedera akibat kelalaian.

12. Keluhan

Jika ada yang tidak sesuai, mohon sampaikan kepada kami — kontak tersedia pada halaman Kontak. Kami lebih senang mengetahui masalahnya dan memperbaikinya.

13. Perubahan syarat ini

Kami dapat memperbarui syarat ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan kapan terakhir diubah, dan syarat yang berlaku bagi pemesanan Anda adalah yang berlaku saat pemesanan dibuat.

14. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dan setiap sengketa akan diselesaikan melalui [PENGADILAN / YURISDIKSI].

15. Kontak

Aetrans.id
Ngawi, Jawa Timur

info@aetrans.id

0816 955 959